Politika privatnosti

Uvod

Clear Engine d.o.o. (u nastavku "mi", "naš" ili "Clear Engine") poštuje vašu privatnost i obvezuje se štititi vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i čuvamo vaše osobne podatke kada koristite naše usluge ili posjetite našu web stranicu.

Ova politika odnosi se na sve korisnike naših usluga, posjetitelje web stranice i osobe koje s nama komuniciraju putem emaila ili drugih kanala.

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

Clear Engine d.o.o.
Ilica 142
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 12345678901
Email: [email protected]

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke nužne za pružanje naših usluga i komunikaciju s vama. To uključuje:

Podaci koje nam dobrovoljno pružate

• Ime i prezime
• Email adresa
• Podaci o rezervaciji (datum, broj osoba, odabrana tura)
• Informacije o posebnim zahtjevima ili zdravstvenim stanjima relevantnim za sigurnost na turi
• Poslovni podaci ako tražite poslovnu fakturu

Podaci koji se automatski prikupljaju

• IP adresa
• Vrsta preglednika i operativnog sustava
• Stranice koje posjećujete na našoj web stranici
• Datum i vrijeme posjeta
• Referentna URL adresa

Ne prikupljamo osjetljive osobne podatke osim ako su nužni za vašu sigurnost na turama (npr. zdravstveni uvjeti koji zahtijevaju posebnu pažnju).

Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo isključivo za sljedeće svrhe:

• Obrada rezervacija i komunikacija o turama
• Pružanje informacija koje ste zatražili
• Izdavanje faktura i vođenje poslovne dokumentacije
• Osiguravanje vaše sigurnosti tijekom tura
• Unaprjeđenje kvalitete naših usluga
• Analiza korištenja web stranice radi poboljšanja korisničkog iskustva
• Ispunjenje zakonskih obveza

Ne koristimo vaše podatke za marketinške svrhe bez vašeg izričitog pristanka. Nećete primati neželjenu poštu od nas.

Pravna osnova obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju:

• Izvršenje ugovora - podaci potrebni za pružanje usluga koje ste rezervirali
• Zakonska obveza - podaci potrebni za ispunjenje poreznih i računovodstvenih obveza
• Legitimni interes - analiza korištenja stranice i unaprjeđenje usluga
• Pristanak - u slučajevima gdje je potreban eksplicitan pristanak (npr. marketinške komunikacije)

Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe.

Podatke dijelimo samo u sljedećim situacijama:

• Nacionalni parkovi - dijelimo nužne podatke za izdavanje ulaznica i poštovanje njihovih pravila
• Prijevoznici - ako koristimo treće strane za prijevoz, dijelimo osnovne podatke za organizaciju logistike
• Računovodstveni servisi - za vođenje poslovnih knjiga u skladu sa zakonom
• Zakonske obveze - ako to zahtijevaju nadležna tijela u skladu sa zakonom

Svi pružatelji usluga s kojima surađujemo obvezni su poštovati privatnost vaših podataka i koristiti ih isključivo za svrhe za koje su im povjereni.

Međunarodni prijenosi podataka

Vaši podaci pohranjuju se na serverima unutar Europske unije. Ne prenosimo vaše podatke izvan EU/EEA osim u slučajevima kada je to nužno i uz odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Podaci o rezervacijama - 7 godina u skladu s računovodstvenim zakonima
• Email komunikacija - do ispunjenja svrhe ili dok ne zatražite brisanje
• Web analitika - 26 mjeseci
• Kolačići - prema postavkama pojedinih kolačića (detalji u Politici kolačića)

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• Enkripcija podataka tijekom prijenosa (SSL/TLS)
• Sigurna pohrana podataka na zaštićenim serverima
• Ograničen pristup podacima samo ovlaštenim zaposlenicima
• Redovite sigurnosne provjere i ažuriranja sustava
• Ugovori o povjerljivosti sa svim zaposlenicima

Iako poduzimamo sve razumne mjere, nijedan sustav nije potpuno siguran. U slučaju sigurnosnog incidenta, obavijestit ćemo nadležna tijela i pogođene osobe u skladu sa zakonskim obvezama.

Vaša prava

U skladu s GDPR-om i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup - možete zatražiti kopiju svih osobnih podataka koje imamo o vama
• Pravo na ispravak - možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje - možete zatražiti brisanje svojih podataka uz određene uvjete
• Pravo na ograničenje obrade - možete zatražiti privremeno ograničenje obrade podataka
• Pravo na prenosivost - možete zatražiti prijenos podataka drugom voditelju obrade
• Pravo na prigovor - možete prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje pristanka - možete povući pristanak u bilo kojem trenutku

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku 30 dana.

Pravo na pritužbu

Ako smatrate da nismo adekvatno zaštitili vaše podatke ili odgovorili na vaše zahtjeve, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Martićeva 14
10000 Zagreb
Tel: 01 4609 000
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr

Kolačići

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva. Detaljne informacije o kolačićima koje koristimo, njihovoj svrsi i kako ih možete kontrolirati nalaze se u našoj Politici kolačića.

Izmjene politike privatnosti

Pridržavamo pravo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili zakonodavstvu. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem emaila ili obavijesti na web stranici.

Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na vrhu ove stranice. Preporučujemo povremenu provjeru ove politike.

Kontakt

Za sva pitanja o ovoj politici privatnosti ili načinu na koji obrađujemo vaše osobne podatke, kontaktirajte nas:

Email: [email protected]
Adresa: Ilica 142, 10000 Zagreb, Hrvatska
Radno vrijeme: Ponedjeljak - Petak, 9:00 - 17:00